## Problèmes d’impression

Problème | Cause possible | Solutions proposées
--- | --- | ---
L’appareil n’imprime pas. | L’appareil n’est pas sous tension. | Commencez par brancher l'appareil sur une prise de courant. Si l'appareil possède une touche (Alimentation) sur le panneau de commande, appuyez dessus.
Vous n’avez pas défini votre appareil en tant qu’appareil par défaut. | Réglez votre appareil comme appareil par défaut pour Windows.

Vérifiez les éléments ci-après sur l’appareil:

- Le capot n’est pas fermé. Fermez le capot.

- Du papier est bloqué. Supprimez le bourrage papier (voir Résolution des bourrages papier).

- Il n’y a pas de papier dans le bac. Chargez du papier (voir Chargement de papier dans le bac).

- La cartouche de toner n’est pas installée. Installez la cartouche de toner (voir Remplacement de la cartouche de toner).

- Assurez-vous que l'enveloppe et la feuille de protection de la cartouche de toner ont bien été retirées (voir Remplacement de la cartouche de toner).

Si une erreur système se produit, contactez le service de maintenance.

Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante n’est pas raccordé correctement. | Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le (voir Vue arrière).
Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante est défectueux. | Si possible, raccordez le câble à un autre ordinateur en état de marche et imprimez un document. Vous pouvez également utiliser un autre câble d’appareil.
La configuration du port n’est pas correcte. | Vérifiez les paramètres de l’imprimante dans Windows pour voir si la tâche d’impression est envoyée au port approprié. Si l’ordinateur comporte plusieurs ports, assurez-vous que l’appareil est raccordé au port adéquat.
L’appareil n’imprime pas. | L’appareil est peut-être mal configuré. | Vérifiez les Options d'impression pour vous assurer que tous les réglages d’impression sont corrects.
Le pilote d’impression est peut-être mal installé. | Désinstallez puis réinstallez le pilote de l'appareil.
L’appareil ne fonctionne pas correctement. | Vérifiez le message affiché à l’écran du panneau de contrôle pour déterminer s’il s’agit d’une erreur système. Contactez le service de maintenance.
Le document est si volumineux que l’espace disponible sur le disque dur n’est pas suffisant pour accéder à la tâche d’impression. | Libérez davantage d’espace disque et relancez l’impression du document.
Le bac à papier est plein. | Une fois que vous avez vidé le bac de sortie, l’impression reprend.
L’appareil n’utilise pas la bonne source d’alimentation papier. | L’option papier sélectionnée dans les Options d'impression n’est peut-être pas correcte. | Pour la plupart des logiciels d’application, pour sélectionner la source d’alimentation du papier il faut aller sur l’onglet Papier dans Options d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression). Sélectionnez la source d’alimentation papier adéquate. Consultez l’aide du pilote d’impression (voir Utilisation de l’aide).
Une tâche d’impression est très lente. | L’impression est peut-être très complexe. | Simplifiez la page ou modifiez les paramètres de qualité d’impression.
La moitié de la page est blanche. | L’orientation de la page n’est peut-être pas correcte. | Changez l’orientation de la page dans votre application (voir Ouverture des préférences d’impression). Consultez l’aide du pilote d’impression (voir Utilisation de l’aide).
Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas. | Assurez-vous que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format du papier se trouvant dans le bac d’alimentation. Vérifiez également que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format de papier sélectionné dans les paramètres de l’application (voir Ouverture des préférences d’impression).
L’appareil imprime mais le texte est erroné, tronqué ou incomplet. | Le câble de l’appareil est mal raccordé ou défectueux. | Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le. Essayez d’imprimer un document ayant déjà été imprimé correctement. Si possible, reliez le câble et l’appareil à un autre ordinateur ayant déjà correctement imprimé, et lancez l’impression d’un document. Si ces solutions n’aboutissent pas, remplacez le câble de l’appareil.
| Vous avez sélectionné le mauvais pilote d’impression. | Vérifiez que votre appareil est sélectionné dans le menu de sélection de l’imprimante de l’application.
L’application ne fonctionne pas correctement. | Essayez d’imprimer un document à partir d’une autre application.
Le système d’exploitation ne fonctionne pas correctement. | Quittez Windows, puis redémarrez l’ordinateur. Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension.

Les pages s’impriment, mais elles sont vierges.

La cartouche de toner est défectueuse ou vide.

Secouez la cartouche de toner, si besoin est. Si nécessaire, remplacez la cartouche.

- Voir Redistribution du toner.

- Voir Remplacement de la cartouche de toner.

Le fichier contient peut-être des pages blanches. | Vérifiez que le fichier ne contient pas de pages blanches.
Certains éléments, comme le contrôleur ou la carte, sont peut-être défectueux. | Contactez le service de maintenance.

L’imprimante n’imprime pas correctement les fichiers PDF. Une partie des graphiques, du texte ou des illustrations manque.

Incompatibilité entre le fichier PDF et les produits Acrobat.

L’impression du fichier PDF en tant qu’image peut permettre l’impression du fichier. Activez Imprimer comme image dans les options d’impression Acrobat.

L’impression d’un fichier PDF en tant qu’image demande plus de temps qu’une impression ordinaire.

La qualité d’impression des photos n’est pas bonne. Des images ne sont pas nettes. | La résolution des photos est très faible. | Réduisez la taille de la photo. Plus vous augmentez la taille des photos dans le programme, plus la résolution diminue.
Avant l’impression, la machine émet de la vapeur près du bac de sortie. | L’utilisation de papier humide peut provoquer la formation de vapeur pendant l’impression. | Ce n’est pas un problème. Continuez l’impression.
L’appareil n’imprime pas sur du papier de format spécial comme le papier à factures. | Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas. | Réglez le format de papier correct dans Personnalisée dans l’onglet Papier d'Options d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression).
Le papier à factures imprimé est voilé. | Les paramètres de format de papier ne correspondent pas. | Modifiez l’option d’impression et réessayez. Allez dans les Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier, et réglez le type sur Papier épais (voir Ouverture des préférences d’impression).